Twitter und der Umgang mit Kritik
Von Sandra Markert • Donnerstag, Oktober 27th, 2011 • Kategorie: Social Media Marketing
Twitter gehört zu den wichtigsten sozialen Netzwerken. Auch Unternehmen entdecken zunehmend die Vorteile der direkten Kommunikation per Tweet für sich. Doch der offene Kundenkontakt birgt auch gewisse Risiken. Wie geht man am Professionellsten mit Kritik an einem Produkt oder einer Marke um? Welche Reaktion erwarten Kunden von einem Unternehmen? Und wie sieht die Realität aus? Zu diesem Thema fasst eMarketer die Ergebnisse einer Untersuchung von Maritz Research zusammen. Befragt wurden fast 1.300 Nutzer, die schon einmal per Twitter eine Beschwerde an ein Unternehmen vorbrachten.
