Online Reputation Management
Der Erfolg eines Unternehmens hängt zunehmend in beträchtlichem Maße von den Meinungen und Erfahrungen der Online-Gemeinschaft ab. Potenzielle Kunden nutzen für ihre Kaufentscheidung oft nicht allein die Produktinformationen eines Herstellers oder die Informationen auf den eigenen Seiten eines Unternehmens oder Online-Shops. Vor einem Kauf beziehen viele Nutzer Kundenfeedback von Preisvergleichsseiten, aus Foren, Blogs oder Social Communities in ihre Entscheidung mit ein.
Bedeutung der Online Reputation
Jedes Unternehmen, das im Internet seine Produkte oder Dienstleistungen anbietet, muss die Meinung seiner Kunden überwachen und ernst nehmen. Bei der Markenbildung ist die Meinung der Nutzer von großer Bedeutung. Sie kann sowohl zu höheren Abverkäufen führen als auch den beträchtlichen Imageverlust eines Unternehmens oder Produktes nach sich ziehen. Nur wer die Aktivitäten seiner Kunden und anderer Mitglieder der Online-Community regelmäßig mitverfolgt, kann auf negative Stimmungen reagieren und entsprechend gegensteuern. Für neue Unternehmen oder Produkte dagegen ist es wichtig, eine positive Reputation überhaupt erst einmal zu erzeugen und zu verbreiten.
Proaktives Online Reputation Management
Auch ist es sinnvoll, pro aktiv möglichen negativen Erfahrungen und Meinungen entgegenzuwirken. Durch Suchmaschinenoptimierung kann gezielt dafür gesorgt werden, dass die eigenen Seiten besser platziert sind als mögliche negative Erfahrungsberichte. So sollte die eigene Webseite für die relevanten Keywords aus dem eigenen Marktumfeld optimiert sein. Darüber hinaus können Multiplikatoren wie Bewertungsplattformen, Artikelverzeichnisse, Branchenwebseiten oder Presseportale positive Informationen über das eigene Unternehmen verstärken.
Was wir für Sie tun können
Wir bieten Ihnen für Ihr Online Reputations Management einen Full-Service von der Bestandsaufnahme bis zur Gegensteuerung bei negativem Feedback an. Ausgehend von einer Analyse der bestehenden Erfahrungsberichte und Meinungen in Suchmaschinen, Preisvergleichsseiten, Blogs, Foren und weiteren Communities identifizieren wir für Sie mögliche Meinungsbildner und erarbeiten mit Ihnen ein Konzept zur geeigneten Ansprache und Kundenbindung. Mit Hilfe eines professionellen Kommunikationskonzeptes zur Markenpflege stärken wir Ihren Brand oder Ihr Unternehmen effektiv und dauerhaft. Darüber hinaus bieten wir Ihnen ein regelmäßiges Monitoring und Reporting, um schnell und effektiv auf negative Meinungen zu reagieren und ein gutes Image Ihres Unternehmens und Ihrer Produkte im Internet zu erhalten.
